Mise en contexte : Une communication efficace et une gestion de conflit proactive et bienveillante sont des
éléments clés pour favoriser une bonne expérience employé. Ça peut conduire à une augmentation de la
motivation, de l'engagement et de la productivité des employés, ainsi qu'à une amélioration de la rétention des
employés.
Cette formation vous permettra d’analyser différentes situations conflictuelles et de vous positionner sur les
meilleures façons de les approcher, en vous basant sur les notions liées à la communication efficace..
Compétences ciblées par la formation :
• Reconnaître les sources et les types de conflits
• Appliquer les bonnes pratiques de gestion des émotions
• Distinguer les interventions possibles pour bien communiquer
• Appliquer les bonnes pratiques de communication efficace
Contenu :
• C’est quoi un conflit ?
• Les sources et les types de conflits
• Les conséquences d’un conflit mal géré sur l’expérience employé
• La gestion des émotions et des comportements
• La communication efficace et la communication non violente
• La négociation et la recherche de solutions gagnant-gagnant
• La médiation
